Condiciones de compra

Condiciones de compra y proceso

Condiciones de contratación

En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 1906/99 de diecisiete de diciembre, por el que se regula la contratación electrónica con condiciones generales, y de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996 de 15 de Enero, modificada por la Ley 47/2002 de 19 de Diciembre) en lo aplicable a lo dispuesto sobre las ventas a distancia en los artículos 38 y siguientes, Bancells Floristes (en adelante La Empresa), informa:
El presente documento supone la regulación general de los servicios prestados por La Empresa a través del site  www.bancellsfloristes.com, constituyendo el marco jurídico en que se desarrolla la presente relación contractual de compra-venta.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Los productos ofrecidos por La Empresa podrán ser adquiridos por cualesquiera usuarios que cumplan con los requisitos establecidos en las presentes CONDICIONES DE CONTRATACIÓN y AVISO LEGAL disponibles en todo momento en el Web Site  www.bancellsfloristes.com

1.- ENTREGA A DOMICILIO

1.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de la ciudad de Barcelona y su provincia, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

1.2 Los tiempos de entrega serán los siguientes:
Barcelona y territorio ciudad: de lunes a viernes las compras realizadas antes de las 9:00h serán entregadas ese mismo día. No obstante y debido a la situación excepcional que se ha generado por el virus COVID-19, puede que tu pedido sufra algún retraso o no sea posible la entrega ese mismo día. Aunque trabajaremos para que esto no ocurra, aconsejamos planificar tu compra en la medida que sea posible.

Barcelona provincia: de lunes a viernes las compras realizadas antes de las 9:00h serán entregadas en las próximas 24/48h. No obstante y debido a la situación excepcional que se ha generado por el virus COVID-19, puede que tu pedido sufra algún retraso o no sea posible la entrega ese mismo día. Aunque trabajaremos para que esto no ocurra, aconsejamos planificar tu compra en la medida que sea posible.  
Para ramos y entregas con fecha determinada, es aconsejable hacer el pedido con 3 días hábiles de antelación.

1.3 El servicio de entrega de Bancells Floristes, se realiza con reparto propio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

1.4 El coste de las entregas a domicilio no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

1.5 El precio del envío incluye el IVA correspondiente (21%).

1.6 Floristeries Bancells S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega

1.7 Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.

1.8 En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos de una segunda entrega.

 Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco como obligatorio que Floristeries Bancells S.L. necesita para la correcta prestación de su servicio. Los compradores son responsables de la información que proporcionan cuando hagan su compra de flores para Cataluña. Si la dirección de entrega de flores no es correcta, el vendedor no es responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado.

 

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES

De una parte,
Floristeries Bancells S.L, (Bancells Floristes), con C.I.F: B 66698499

Y, de otra parte,


El CLIENTE, cuyos datos introducidos para realizar la compra o para realizar alguna sugerencia, a través del formulario establecido al efecto, son los que han sido consignados por él mismo. Todos los datos incluidos en él han sido introducidos directamente por el cliente, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente al CLIENTE.

3. OBLIGACIONES RELATIVAS AL PROCEDIMIENTO DE COMPRA.

El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de compra, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos. 
Si el CLIENTE incumple esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos a La Empresa o a un tercero.

4. CONDICIONES DE LA COMPRA
Las condiciones comerciales y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por La Empresa siempre aparecen en la mencionada página Web.www.bancellsfloristes.com por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas. La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación así como cualesquiera otros documentos expuestos en el web site,www.bancellsfloristes.com

Solo se realizará el pedido una vez confirmado el pago.

5. RESPONSABILIDADES.
La Empresa no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la Web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de transferencia de datos y en todo caso cuando el error hubiera sido producido por un tercero ajeno a la Organización empresarial mencionada.
La Empresa se hace responsable de la fiabilidad, veracidad y exactitud de los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio Web,www.bancellsfloristes.comsalvo que estas hubieran sido modificadas por terceras partes, ajenas o no a la organización, sin autorización expresa por parte de la empresa.
El servicio prestado por La Empresa se ciñe exclusivamente a informar y poner a disposición de los clientes los productos, haciéndose responsable de los productos que no se ajusten a lo contratado por el cliente. Por ello, en caso de requerir asistencia técnica respecto a los mismos será prestada por el fabricante de los mismos.
El CLIENTE se compromete a cumplir con lo establecido en el AVISO LEGAL y con las CONDICIONES DE CONTRATACIÓN publicadas por La Empresa en su web site en el momento de la compra del producto, condición indispensable de aceptación para culminar con la compra.


6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA.
Al día de hoy el procedimiento de compra se lleva a cabo a través del sitio Web https://www.bancellsfloristes.com/ y es llevado a cabo de forma electrónica. Los pasos para llevar a cabo la contratación son los siguientes:

6.1 INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

El cliente accede a la página web https://www.bancellsfloristes.com/ En ella puede informarse de los productos, características, precios y todos los detalles sobre los mismos.

Todos los precios que aparecen en el web, están expresados en la moneda oficial del lugar del establecimiento – España- en Euros e incluyen el I.V.A correspondiente.

El contenido de los productos de cualesquiera de ellos estarán sujetos a disponibilidad, pudiéndose modificar los productos, dependiendo de la temporada, y del stock., de darse esas circunstancias el mismo será remplazado por otro de la misma calidad o superior. En caso de existir algún problema con el stock de flores frescas o plantas, se le comunicará al Usuario el nuevo plazo de entrega. En cualquiera de los supuestos anteriores en los cuales no sea posible realizar la entrega en el mismo día, ésta se realizará en el día hábil siguiente.

 Las fotografía mostradas en la web site, www.bancellsfloristes.com son meramente ilustrativas.

6.2 CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y ENVÍO


Las confirmaciones de los pedidos y del pago, así como todos los contactos con el cliente, se realizan a través de correo electrónico por lo que es muy importante que el cliente se asegure de hacer constar una dirección de email válida, así como un número de teléfono de contacto para el caso de que haya alguna incidencia y el correo no funcione.Si tiene dudas sobre el funcionamiento, envíenos un correo a info@bancellsfloristes.com

 

6.3 FORMULARIO DE PEDIDO
Antes de efectuar el pago, el programa le pedirá una serie de datos personales necesarios para efectuar la entrega de su pedido. Los campos que deberá cumplimentar serán todos o algunos de los siguientes:

• Nombre
• Apellidos
• Dirección
• Código Postal
• Ciudad
• Provincia
• Teléfono
• Fecha de entrega
• Franja horaria
• Código Promocional (de existir)
• Forma de pago
• Forma de contacto
• Mensaje tarjeta recordatoria

Una vez cumplimentados estos datos, el siguiente paso es  aceptar las condiciones de compra condición indispensable para continuar con el pedido y posteriormente efectuar el pago del pedido.

6.4 PAGO DEL PRODUCTO
Los pedidos se abonan con tarjeta de crédito o débito. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, una vez en este punto, se encuentra en una pasarela de pago seguro, certificada por VISA en la que deberá indicar si desea pagar mediante tarjeta de crédito, Mastercard, VISA y PayPal.
El uso de una pasarela de pago segura garantiza que todos los datos que usted facilita viajan de forma cifrada y segura, y que en ningún momento La empresa tiene acceso a los mismos.

6.5 RESUMEN DE COMPRA

La última pantalla consiste en un resumen del pedido, que le mostrará el producto seleccionado, su descripción, fecha de realización del pedido, precio desglosado, etc. 
Le recomendamos imprima o guarde una copia del contenido de esta pantalla resumen.

 Al finalizar la compra el cliente recibirá en su bandeja de entrada un correo electrónico con el detalle de su pedido y el pago realizado a través de nuestro sitio web. Si decide comprar flores y plantas y regalos  por teléfono en nuestra floristería online en Calella se le pedirá un correo electrónico para poder enviarle la información necesaria para procesar el pedido. Si el cliente no dispone de correo electrónico, puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa, puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales al realizar su compra de flores. Floristeries Bancells S.L. archivará Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros en el 937661690 , a través de info@bancellsfloristes.com

Nuestros tiempos límites para hacer su pedido de flores online para la entrega de flores a domicilio en Calella-Barcelona y provincia son los siguientes:

Para hacer un pedido de flores online para Calella en el mismo día, el usuario deberá realizar el pedido antes de las 15.30 del mismo día.

Para hacer un pedido de flores en ciudad de Barcelona su provincia para un sábado, el usuario tendrá que realizar el pedido antes de las 11:00 del mismo sábado.

No se podrá realizar un pedido después de las 11.00 del sábado para entregar el mismo día; siendo el lunes el siguiente día disponible para la entrega.

Condiciones de envío

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. En este caso, la recogida tendrá que efectuarse en el plazo de dos días después de la notificación al tratarse de un artículo perecedero.

Todos nuestros envíos de flores a domicilio en Calella -Barcelona y su provincia, sean de ramos de flores, plantas o arreglos florales, son preparados de manera que en el viaje no sufran nunca ningún desperfecto o maltrato.

Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente que nos sea posible. Nuestro objetivo es que su pedido de flores llegue en perfectas condiciones.

El envío de flores para San Valentín, el día de la Madre, las 3 semanas antes de Navidad, Virgen del Pilar, Virgen del Carmen, y otros días señalados, Sant Jordi, Sant Joan  Bancells Floristes se reserva el derecho de no entregar pedidos a horas o franjas horarias especificas. Esto se debe al alto volumen de entregas a domicilio en Calella -Barcelona y provincia en dichas fechas en toda la zona de reparto.

El envío a domicilio está excluido del precio del producto. No obstante, en función de la población donde se vaya a entregar el pedido, las posibilidades de selección de franjas horarias y entregas en sábados, varía y pueden tener suplementos adicionales.

Envíos de flores a domicilio en Calella-Barcelona y su provincia:

Realizamos envíos de flores en Calella en el siguiente horario:

De lunes a viernes de mañana de 9:00h a 20:00h.
Los envíos de flores los sábados y domingos se harán por la mañana entre las 10:30h y las 14:30h.

Los importes para el servicio de envío de flores a la Calella son diferentes en nuestra tienda online y al llamar o visitar nuestra tienda  en Sant Isidre nº 47 de Calella-Barcelona.

El importe del servicio de entrega de flores a domicilio en Calella-Barcelona y provincia en nuestra floristería online y sus principales poblaciones es el siguiente (para ver los precios en otros municipios, introduzca el código postal en cualquier página de producto):
Enviamos a domicilio a los siguientes puntos de Calella-Barcelona  y zonas limítrofes.

Envio de flores a domicilio Calella
Envio de flores a domicilio Barcelona
Envio de flores a domicilio Lloret 
Envio de flores a domicilio Blanes
Envio de flores a domicilio Mataro
Envio de flores a domicilio Arenys de Mar 
Envio de flores a domicilio Canet 
Envio de flores a domicilio Sant Pol de Mar 
Envio de flores a domicilio Arenys de Munt 
Envio de flores a domicilio Cabrera de Mar 
Envio de flores a domicilio Masnou
Envio de flores a domicilio Palafolls
Envio de flores a domicilio Sant Andreu de Llavaneras 
Envio de flores a domicilio Santa  Susanna
Envio de flores a domicilio Malgrat de Mar
Envio de flores a domicilio  Alella
Envio de flores a domicilio Tordera
Envio de flores a domicilio Pineda de Mar
Envio de flores a domicilio Sant Vicenç de Montalt

Envio de flores a domicilio Sant Iscle de Vallalta
Envio de flores a domicilio Sant Cebrià de Vallalta
Envio de flores a domicilio Premià de Mar
Envio de flores a domicilio Premià de Dalt
Envio de flores a domicilio Òrrius
Envio de flores a domicilio Mongat
Envio de flores a domicilio Dosrius
Envio de flores a domicilio Caldes d´Estrac
Envio de flores a domicilio Cabrils
Envio de flores a domicilio Argentona 

Si necesita unos horarios más concretos consúltenos o indique en el campo de observaciones de la página de producto cuáles son los horarios. Por favor, respete el horario de entrega señalada anteriormente. Haremos lo posible para tratar de ajustarnos en la medida de nuestras posibilidades a su solicitud pero no podemos garantizarle al 100% que vaya a ser así.

Realizamos envíos de flores en Barcelona y provincias en el siguiente horario:

Hacemos nuestras envíos de flores a domicilio en Cataluña de lunes a sábado durante el día, o si se lo desea con un servicio antes de las 14.00.
No enviamos los domingos tarde.

El importe del servicio de entrega de flores a domicilio en Barcelona y provincias en nuestra floristería online y sus principales poblaciones consulte en nuestra tienda.

Siempre que el producto estuviera disponible, Bancells Floristes garantiza la entrega del pedido en un plazo máximo de 48 hrs si el email de confirmación se recibe de L-V  y  en un plazo máximo de 72 hrs si el email de confirmación de pedido se recibe S-D o festivos. En caso de existir algún problema con el stock de flores frescas o plantas, se le comunicará al Usuario el nuevo plazo de entrega.

2.3 En cualquiera de los supuestos anteriores en los cuales no sea posible realizar la entrega en el mismo día, ésta se realizará en el día hábil siguiente.

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado en Calella o provincias , bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. Si en este segundo intento tampoco se encontrara la persona destinataria, los siguientes gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de las flores de manera satisfactoria, Floristeries Bancells S.L. se reserva el derecho de cobrar los gastos de reenvío ocasionados siempre informando, antes de proceder al reenvío, al cliente.

En los siguientes casos de fuerza mayor (guerra, motines, fuego, huelgas, accidentes y falta de suministros, pandemias ) Floristeries Bancells  S.L. avisará de la imposibilidad de reparto.

Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros en el 937661690, a través de info@bancellsfloristes.com o mediante nuestro formulario https://www.bancellsfloristes.com/contacto/

 

Condiciones de cancelación

Si desea cancelar su pedido, puede cancelar el pedido antes de la franja horaria de reparto. Para ello, debería de solicitar la cancelación mediante correo electrónico o llamándonos por teléfono al 93 7661690. Rogamos que haga la cancelación por teléfono, especialmente si la entrega del envío de flores en Calella y zonas Limítrofes es unas horas antes.

Más concretamente, se devolverá el importe total del pedido siempre que:

– Para los pedidos en Calella-Barcelona  y zonas limítrofes se cancele su pedido antes de la franja horaria especificada en el pedido.
– Para los pedidos en Calella -Barcelona y provincia se cancele su pedido que sean para entregas normales (mañana de 10:00h a 14:30h o tardes de 17:00h a 20:00h de lunes a Viernes, y de 10:30-14:30) realice la cancelación en la tarde o la mañana inmediatamente anterior de la fecha de entrega.

Para las cancelaciones fuera de este plazo, Floristeries Bancells S.L.  no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.

Existen hojas de reclamaciones para clientes y se pueden solicitar enviando un correo electrónico a info@bancellsfloristes.com

Condiciones de devolución

Bancells Floristes garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los requisitos de sus clientes. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Bancells Floristas se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Bancells Floristes.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Bancells Floristas puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Bancells Floristas para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Bancells Floristas es la total satisfacción de sus clientes.